Mängelmelder für Städte und Gemeinden: Schäden einfach melden

Mängel wie Schlaglöcher, Graffiti oder defekte Straßenlaternen auf einer Karte sammeln.

Live erleben

Von der Datenerfassung bis zur Auswertung

Ein Demo-Mängelmelder einer Gemeinde mit Beispielmeldungen: Sieh dir an, was Bürger melden und wie die Gemeinde öffentlich antwortet.

Jede Meldung in der Gemeinde auf einer Karte

Bürger melden Löcher im Pflaster, dunkle Laternen, abgeladenen Müll und kaputte Bänke. Alle sehen, was gemeldet ist und woran die Gemeinde arbeitet.

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Jede Meldung in der Gemeinde auf einer Karte

Foto machen, die KI schlägt Kategorie und Text vor

Eine Anwohnerin fotografiert Sperrmüll, der neben den Containern abgeladen wurde. Die KI schlägt Kategorie und eine kurze Beschreibung vor, sie prüft alles und schickt die Meldung ab.

Meldung mit Foto starten

Foto machen, die KI schlägt Kategorie und Text vor

Vom Loch im Klinkerpflaster zum neu verlegten Pflaster

Das Team öffentlicher Raum prüft die Stelle, stellt eine Pylone auf und gibt die Meldung an die Pflasterkolonne. Die Gemeinde antwortet öffentlich, und der Status ist für alle sichtbar.

Meldung ansehen

Vom Loch im Klinkerpflaster zum neu verlegten Pflaster

Alle Meldungen in einem Eingang

Das Team öffentlicher Raum filtert nach Kategorie und Status und gibt jede Meldung an die zuständige Kolonne.

Kein Konto nötig.

Jeden Schritt einer Meldung ansehen

Öffne die Meldung im Dashboard und sieh dir Status, öffentliche Antworten und den ganzen Verlauf an, so wie das Team öffentlicher Raum sie sieht.

Kein Konto nötig.

Über 1 Mio. Meldungen seit 2011
Open Source
Open311 GeoReport v2
In der EU gehostet

Was ist ein Mängelmelder?

Ein Mängelmelder ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern, Infrastrukturprobleme direkt auf einer Karte zu melden. Schlaglöcher, defekte Straßenbeleuchtung, Graffiti, illegale Müllablagerungen, kaputte Spielgeräte: Die häufigsten Bürgermeldungen sind mit wenigen Klicks abgeschickt, inklusive Foto und GPS-Standort. Städte wie München, Bonn und Duisburg verwalten so tausende Meldungen pro Monat.

Jede Meldung landet direkt im Dashboard der Verwaltung. Sachbearbeiter prüfen sie dort, weisen sie im Pro-Plan Kolleginnen und Kollegen zu, aktualisieren den Status und kommunizieren bei Bedarf mit den Meldenden. Bürgerinnen und Bürger sehen, wann sich der Status ändert. Vom gemeldeten Schlagloch bis zur Reparatur bleibt alles nachvollziehbar.

CivicSpot ist Open311-konform, derselbe Standard den Städte von Chicago bis Köln nutzen. Die Anbindung an bestehende Verwaltungssysteme funktioniert ohne Eigenentwicklung. KI-gestützte Fotoanalyse bewertet Gefährdungsstufen und erkennt Datenschutzprobleme (Gesichter, Kennzeichen) automatisch. Alle Daten sind über die API exportierbar, kein Vendor Lock-in. Neben Kommunen nutzen auch Wohnungsgesellschaften, Universitäten und Facility Manager die Plattform.

Statusverfolgung: Bürger sehen, ob ihre Meldung offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist. Transparent vom Eingang bis zur Lösung.
Status und öffentliche Antworten: Die Verwaltung setzt den Status jeder Meldung im Dashboard und antwortet öffentlich. Bürgerinnen und Bürger verfolgen den Fortschritt auf der Karte.
Open311 API: Vollständige Open311-Konformität. Anbindung an bestehende Verwaltungssysteme, SAP und Drittanbieter ohne Eigenentwicklung.
KI-Fotoanalyse: Hochgeladene Fotos werden automatisch auf Gefährdungsstufe und Datenschutz (Gesichter, Kennzeichen) geprüft. Dringende Fälle werden sofort markiert.

Für wen ist das?

Für Kommunalverwaltungen

Schlaglöcher, Laternenausfälle und Graffiti-Beschwerden verwalten. Status setzen und öffentlich antworten, alles in einem Dashboard.

Für Stadtwerke

Infrastrukturschäden in den Bereichen Wasser, Strom und Abfallwirtschaft erfassen. Integration über Open311 API.

Für Bürgerinitiativen

Nachbarschaftsprobleme sammeln und dem Gemeinderat mit Daten und Fotos vorlegen.

Enthaltene Kategorien

Diese Kategorien bringt die Vorlage mit. Nach der Einrichtung kannst du sie im Dashboard umbenennen, ergänzen oder entfernen.

Straßenschaden
Straßenbeleuchtung
Grünfläche
Sauberkeit
Spielplatz
Vandalismus

Mängelmelder anlegen

Beschreib in einem Satz, worum es geht. Danach stehen Karte, Kategorien und Status bereit, und du kannst alles anpassen.

Weitere Vorlagen

Quartiers-Ideenkarte

Ideen und Vorschläge für das Quartier auf einer Karte sammeln.

Ideen sammeln

Barrierenmelder

Barrieren wie fehlende Rampen oder defekte Aufzüge auf einer Karte erfassen.

Orte kartieren

Hitze- & Hochwasserkarte

Klimafolgen wie Hitzeinseln oder Überschwemmungsflächen auf einer Karte dokumentieren.

Orte kartieren

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Mängelmelder?

Ein Mängelmelder ist eine Plattform, auf der Bürger Infrastrukturprobleme wie Schlaglöcher, defekte Straßenbeleuchtung, Graffiti und illegale Müllablagerungen melden. Stadtverwaltungen bearbeiten die Meldungen über ein Dashboard.

Wie werden Meldungen nach der Abgabe bearbeitet?

Meldungen erscheinen sofort auf der Karte. Sachbearbeiter prüfen sie im Dashboard, weisen sie im Pro-Plan Kolleginnen und Kollegen zu, aktualisieren den Status und können mit den Meldern kommunizieren. Der gesamte Lebenszyklus wird von der Meldung bis zur Lösung verfolgt.

Kann ich die Kategorien anpassen?

Ja. Du kannst Kategorien jederzeit im Dashboard umbenennen, hinzufügen oder entfernen.

Was passiert mit den gesammelten Daten?

Deine Daten werden auf EU-Infrastruktur gespeichert und gehören dir. Du kannst sie jederzeit über das Dashboard oder die Open311-API exportieren.

Kann ich eine eigene Domain nutzen?

Ja. Eigene Domains per CNAME sind ab dem Pro-Plan verfügbar.